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昨日の続きを読んで頂き

ありがとうございます！

昨日のブログはこちらです(*ﾉωﾉ)

 

実は、

昨日の投稿だけだと

タケモトデンキはヒドイな～

ってなりかねません(-_-;)

 

なり兼ねませんが、

それぐらいの想いをもって

このブログを書いております！

 

イイことばかりではおかしいですよね！

 

でも、

お客様って有難いですよね。

正直、そう想います。

 

いくつもある同じような会社の中から

弊社を選んでくださる。

 

なんとも有難いことです。

 

しかし、

その中にも、ある意味

「クレーマー」みたいな方は

どうしてもいらっしゃいます。

 

皆さまもお仕事されていらっしゃるのであれば

経験御座いますよね？

 

弊社にもその様な方がいらっしゃいます。

「クレーマー」ではないのですが

弊社が唯一、

「お客様の発電所は創らない方が良いです」

と、お断りした方です。

 

しかし熱い想いに押され

3年ほど前に設置いたしました。

 

「このお客様にお付き合いする気持ちで」

 

なので、このお客様から

何と言われても全力で尽くすしかありません。

こっちで決めた事なので。

 

先日も、弊社の工事が悪いような感じで

クレームの電話がありました。

 

「発電してないのはお宅の工事が悪いのじゃないか？」

という事です。

 

もちろん「可能性はゼロ」ではありません。

万が一のこともありますので、

直ぐに対応するしかないのです。

 

しかし、どう考えても

弊社の工事で発電が止まることは無いのです。

 

駆け付けて検査すると

案の定、パワコンの異常停止。

これはパワコンの安全装置が働いたことなので

正常の動きです。

 

しかしながら、

なかなかご理解されず。

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ここまでの話しで

何が言いたいのか？？

 

 

僕が言いたいのは

お客様がこちらを選び、

こちらがお客様を選ぶ立場でもある。

 

だから理不尽な事を言われるお客様に

いつまでもお付き合いする必要はあるのか？

それはごもっともな事なのですが、

そのお客様に対して

「全力」だったのかどうか？

 

これが重要です。

 

全力でもなく

ただ単に自社に不都合なお客様だから

その人との関係を一方的に切り捨てる。

 

これだと誰も幸せになれない。

お客様は勿論、会社の発展も有りません。

という事はそこに努める社員も絶対に発展しない。

 

社員が多くなればなるほど、

どう判断するか管理できないのは事実でしょう。

間違って判断してお客様を切り捨てたのであれば

それは取り返しのつかないこと。

 

 

一生、取り返しつかないと思います。

 

だから私がいつもスタッフに伝えているのは

「全力で対応した結果ダメだったら仕方ない」

ただし、

「その対応は本当に全力だったのか？」

 

これは常に伝えているつもりです。

 

弊社でも幾度となく

その様な事が起こります。

 

その度に

「今回の対応は全力だったのか？」です。

 

弊社スタッフは音を上げる様な

今回のお客様にも私が全力対応。

 

ただ単に言いなりになってはダメです。

「このご意見に対しては、

弊社で対応する事は不可能です」

としっかりこちらの意志をお伝えして。

 

持てる知識を全て出し尽くしてお客様に接します。

それは加入してる損害保険屋さんでさへ

教えてあげれていない内容です。

 

他にも監視装置がないのであれば

「この様な無料で見れる方法もあります。」

などなど・・・

 

持てる知識と誠意で全力対応させて頂きました。

 

 

結果、

ステキなお土産を頂きました。

 

 

「子どもさんがおったでしょ？

ミカンとミニトマト作ったけん持って行きなっせ。」

 

 

一瞬、

涙出そうでした。

 

本当に有難い。

 

こんな関係は一生続くかも知れません。

 

それでも向き合って下さる

お客様には全力で対応して行きます！

 

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